Términos y Condiciones

1. Información del prestador

• Nombre: Marlene Rivera Rincón
• Domicilio: Puebla, Puebla, México
• Correo electrónico: contacto@marlenerivera.makeup
• Teléfono: +52 222 301 5001

2. Objeto

El Sitio ofrece dos tipos de oferta comercial:

• Servicios de maquillaje profesional (novia, XV años, eventos sociales, graduación, cursos de automaquillaje y bellypaint), prestados de forma presencial en Puebla, Cholula, San Andrés Cholula y zonas conurbadas.
• Comercialización de productos de skincare seleccionados, con envío a toda la República Mexicana.

3. Precios e impuestos

Todos los precios publicados están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda. La Prestadora se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, respetando el precio vigente al momento de la confirmación del pedido o de la contratación del servicio.

4. Formas de pago

Los pagos se procesan a través de plataformas de pago reconocidas que cuentan con certificaciones de seguridad de la industria (PCI DSS). La Prestadora no almacena datos de tarjetas bancarias en sus servidores.

Para servicios de maquillaje, podrá requerirse un anticipo para reservar fecha y horario, conforme a lo informado al momento de la cotización.

5. Envíos

Los pedidos de productos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. Los tiempos de entrega dependen de la empresa de paquetería y del destino, oscilando habitualmente entre 3 y 7 días hábiles en territorio nacional.

El costo de envío se calcula y muestra al cliente antes de confirmar la compra. La Prestadora podrá ofrecer envíos sin costo a partir de los montos mínimos que eventualmente se anuncien en el Sitio.

6. Cambios y devoluciones de productos

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el consumidor cuenta con un plazo de cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto para revocar su consentimiento, siempre que el producto no haya sido usado, alterado, ni esté en condiciones distintas a las de su entrega original, conservando su empaque, sellos y etiquetas.

Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones de productos cuya envoltura, sello o seal de seguridad haya sido removido o que hayan tenido contacto directo con la piel, cabello o mucosas.

Para iniciar un cambio o devolución por defecto de fabricación, daño en transporte o error en el envío, escriba a contacto@marlenerivera.makeup dentro del plazo señalado, adjuntando fotografía del producto, número de pedido y descripción del motivo. Una vez aprobada, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de la Prestadora cuando el motivo sea atribuible a ésta.

7. Cancelación y reagendamiento de servicios de maquillaje

• Reagendamiento: sujeto a disponibilidad y solicitado con al menos 72 horas de anticipación, sin costo adicional.
• Cancelación con más de 7 días naturales de anticipación: reembolso del anticipo sujeto a comisiones del procesador de pagos.
• Cancelación con menos de 7 días naturales: el anticipo no es reembolsable, salvo causa de fuerza mayor debidamente acreditada.
• Si el día del servicio no es posible llevarlo a cabo por causa imputable al cliente (ausencia, dirección incorrecta, condiciones inseguras), no procederá reembolso del anticipo.

8. Garantías

Los productos comercializados cuentan con la garantía del fabricante. Cualquier defecto de fabricación deberá reportarse dentro del plazo legal aplicable. La Prestadora gestionará la reposición o reembolso conforme a las políticas del proveedor y a la LFPC.

9. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por nuestro Aviso de Privacidad Integral, que forma parte integral de los presentes Términos.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio (textos, fotografías, ilustraciones, logotipos, diseño, código fuente) son propiedad de la Prestadora o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación total o parcial sin autorización previa por escrito.

11. Limitación de responsabilidad

La Prestadora no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Sitio. Las reacciones individuales a productos cosméticos pueden variar; se recomienda al usuario realizar una prueba de sensibilidad antes de la aplicación y consultar a un profesional de la salud en caso de duda. La Prestadora no sustituye en ningún caso el diagnóstico médico ni dermatológico.

12. Modificaciones a los Términos

La Prestadora podrá actualizar los presentes Términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en https://marlenerivera.makeup/terminos, indicando la fecha de la última actualización.

13. Autoridad y jurisdicción

Para cualquier controversia, queja o aclaración el consumidor podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en www.gob.mx/profeco.

Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Puebla, Puebla, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.